.png){kind=icon}
Цели проекта:
- Систематизировать обработку заявок с сайта, досок объявлений и мессенджеров
- Автоматизировать процесс оценки и выкупа автомобилей
- Внедрить контроль задач и звонков
- Повысить конверсию входящих обращений в сделки
- Получать аналитику по источникам и эффективности менеджеров
Решение:
Команда разработала индивидуальную воронку и структуру CRM с учётом специфики выкупа и продажи авто. Использована amoCRM как единый центр коммуникации, оценки, логистики и закрытия сделок.
Что было сделано:
Настройка amoCRM под автобизнес
- Воронка продаж: От «Новая заявка» до «Успешно и реализовано»
- Карточки сделок и контактов адаптированы под специфику: VIN, гос.номер, год, пробег, источник лида, цена выкупа и т.д.
- Разграничение ролей: менеджер, администратор, руководитель
Интеграции:
-
Подключены все ключевые каналы коммуникации:
Сайт — заявки попадают напрямую в amoCRM
Авито — обращения с объявлений фиксируются в CRM
WhatsApp / Telegram / VK — общение с клиентами внутри сделки
Виртуальная АТС — запись звонков, исходящие и входящие в карточке
Marquiz — онлайн-оценка авто через квиз
Яндекс.Метрика — отслеживание рекламных источников
Автоматизация и контроль:
- Автоматическое распределение заявок по менеджерам
- Триггеры на отсутствие активности
- Напоминания об осмотре, тест-драйве, оформлении
- Сквозная аналитика по каналам и конверсии
Результаты:
- Повышение скорости обработки заявок
- Снижение количества пропущенных лидов до 0
- Увеличение выкупов за счёт выстроенной воронки
- Исключены дубли клиентов и ручной ввод
- Подробная статистика по эффективности каждого рекламного канала
