.png){kind=icon}
Как CRM помогает бизнесу
- Автоматически распределяет заявки между менеджерами
- Позволяет отслеживать путь сделки на каждом этапе
- Даёт возможность анализировать звонки и скрипты продаж
- Помогает оптимизировать рекламный бюджет через аналитику источников
- Формирует отчёты по эффективности: успешные и неуспешные сделки, причины отказов, повторные обращения
Задача:
Компания обратилась с запросом на внедрение CRM-системы для:
- Повышения прозрачности продаж и контроля над лидами
- Контроля качества работы менеджеров
- Автоматизации ключевых этапов продаж
- Повышения эффективности маркетинга и аналитики
Что было сделано:
Настройка amoCRM
- Сформирована воронка продаж с учётом этапов от заявки до успешной сделки
- Настроены карточки сделки, контакта и компании, добавлены индивидуальные поля (тип техники, источник, дата доставки и пр.)
- Созданы пользовательские аккаунты с разграничением прав доступа по ролям
Интеграции:
- Подключена виртуальная АТС (ВАТС): все звонки автоматически записываются и прикрепляются к сделкам, возможен обзвон прямо из CRM
- Сайт: автоматическая передача заявок напрямую в amoCRM
- Интеграции с внешними каналами:
- Marquiz — заявки с квиз-формы автоматически создаются в CRM с фиксацией ответов пользователя
- Avito — лиды с объявлений попадают в CRM
- VK — сообщения обрабатываются в рамках воронки
- Яндекс.Метрика — источники заявок отслеживаются автоматически
- Облачное хранилище — документы и КП прикрепляются к сделкам
- Автозаполнение реквизитов — данные клиентов подтягиваются по ИНН
- Поиск дублей — предотвращение повторных сделок
- Всего настроено более 25 модулей и виджетов
Автоматизация:
Реализована цифровая воронка с триггерами:
- Автоматическое распределение заявок
- Постановка задач на каждом этапе
- Отправка КП и уведомлений
- Передача в лизинг, отслеживание оплат и закрытие сделок
Результаты:
- Устранены потери заявок
- Повышен контроль за продажами и качеством работы
- Оптимизирована нагрузка на менеджеров
- Появилась сквозная аналитика по каналам привлечения
- Ускорена работа с клиентами — от заявки до отгрузки
