Настройка amoCRM для портала недвижимости

Клиент:

Карта Метров — сервис по подбору квартир в новостройках Уфы. На сайте собрана актуальная информация о жилых комплексах, застройщиках, ценах, планировках и акциях. Ежемесячно ресурс посещают тысячи пользователей, заинтересованных в покупке недвижимости.

Проблема:

С ростом посещаемости увеличилось и количество заявок на бесплатный подбор квартир. Менеджеры обрабатывали их вручную, из-за чего возникали:

• задержки в ответах (иногда — до 2 дней);
• дублирование обращений и потеря лидов;
• отсутствие структуры и контроля задач;
• сложности в отслеживании конверсии из разных рекламных каналов.

Решение:

Мы внедрили CRM-систему, адаптированную под задачи агентства недвижимости и онлайн-сервиса:

• Настроена воронка продаж под подбор квартир: От первичного обращения до бронирования квартиры — каждый этап сделки фиксируется в CRM

• Интеграция с формами на сайте: Все заявки с кнопок «Бесплатный подбор квартиры» и «Заказать звонок» автоматически попадают в CRM.
• Распределение лидов по менеджерам: Настроено автоматическое назначение ответственного, чтобы заявки не лежали без внимания. В случае простоя CRM присылает уведомление руководителю.

• Интеграция с формами на сайте: Все заявки с кнопок «Бесплатный подбор квартиры» и «Заказать звонок» автоматически попадают в CRM.
• Распределение лидов по менеджерам: Настроено автоматическое назначение ответственного, чтобы заявки не лежали без внимания. В случае простоя CRM присылает уведомление руководителю.
• Шаблоны писем и сообщений: Быстрое информирование клиентов о подходящих новостройках и новых акциях — без ручного набора.

Интеграция каналов коммуникации:

Мы подключили все ключевые источники обращений, чтобы не терять ни одного клиента:

• Сайт — формы заявок автоматически создают сделки в amoCRM, с указанием источника, страницы и UTM-меток.
• WhatsApp, Telegram — вся переписка ведётся прямо в карточке сделки, без переключения между вкладками.
• Виртуальная АТС — каждый входящий и исходящий звонок сохраняется в amoCRM с записью разговора, а также фиксируется результат звонка.
• Marquiz — интеграция с квиз-формой: после прохождения теста клиент сразу попадает в CRM, ставится тег «Квиз подобрать новостройку».
• Яндекс.Метрика — CRM получает данные об источниках трафика, что позволяет оценивать эффективность рекламы.

Результаты спустя 2 месяца:

• Сократили время отклика с 1–2 дней до 10–20 минут
• Повысили конверсию из заявки в диалог
• Упростили контроль работы менеджеров
• Получили прозрачную аналитику по лидам и рекламным каналам
• Повысили качество подбора — клиенты стали чаще благодарить за точные рекомендаци